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昨今、ニュースやネットなどでもよく登場する「働き方改革」「DX(デジタルトランスフォーメーション）」という言葉は多くの方が一度は聞いたことがあるワードになってきているかと思います。

限られた人数での効率的な運営を見直すのはコールセンターも例外ではなく
特にアフターコールワークの削減に注目する企業様も増えてきています。

一方で、「どういったシステムが必要なのか」「AIという言葉は聞くけどどうやって活用すればよいのか」といったご相談も多く頂きます。

本セミナーでは、CRM・CTI・音声認識AIの棲み分けや役割のご紹介とともに、これらを活用したアフターコールワークの削減についてご紹介いたします。